ATENDIMENTO AO CLIENTE

CONTEÚDO RESUMIDO

Desenvolva habilidades de comunicação, empatia e resolução de conflitos, aprendendo a oferecer um atendimento excepcional e a fidelizar clientes em diversas áreas de atuação.

SOBRE

Entenda um pouco mais sobre o curso:

REQUISITOS

O que você precisa para começar este curso:

Recomenda-se informática básica.

ÁREA DE ATUAÇÃO

Com este curso você estará preparado para:

Atendimento / Aux. Administrativa / Recepção

CONTEÚDO PROGRAMÁTICO

Nosso conteúdo tem o foco nas necessidades atuais do mercado. O que você aprenderá:

Aula 1 - A FILOSOFIA EMPRESARIAL

Aula 2 - MARKETING - APRESENTANDO VALOR PARA O CLIENTE

Aula 3 - ENTENDENDO O ATENDIMENTO

Aula 4 - O PROFISSIONAL DE ETENDIMENTO

Aula 5 - COMUNICAÇÃO E LINGUAGEM

Aula 6 - A LINGUAGEM CORPORAL DO ATENDENTE

Aula 7 - ÉTICA NO TRABALHO

Aula 8 - TRATAR BEM E ATENDER BEM

Aula 9 - QUALIDADE NO ATENDIMENTO

Aula 10 - OBSERVANDO O PERFIL DAS PESSOAS

Aula 11 - TIPOS DE CLIENTES

Aula 12 - CONHECENDO OS CLIENTES - PARTE 1

Aula 13 - CONHECENDO OS CLIENTES - PARTE 2

Aula 14 - CONHECENDO OS CLIENTES - PARTE 3

Aula 15 - O CLIENTE E O MARKETING ONE-TO-ONE

Aula 16 - CONHECENDO A INTELIGÊNCIA EMOCIONAL

Aula 17 - RECLAMAÇÕES? O QUE FAZER?

Aula 18 - RECLAMAÇÕES - PARTE 1

Aula 19 - RECLAMAÇÕES - PARTE 2

Aula 20 - CONCEITUANDO A FIDELIZAÇÃO

Aula 21 - ESTRATÉGIAS PARA A FIDELIZAÇÃO

Aula 22 - O ATENDIMENTO E O PROCESSODE DECISÃO DE COMPRA DO CLIENTE - PARTE 1

Aula 23 - O ATENDIMENTO E O PROCESSO DE DECISÃO DE COMPRA DO CLIENTE - PARTE 2

Aula 24 - MARKETING DIRETO - PARTE 1

Aula 25 - MARKETING DIRETO - PARTE 2

Aula 26 - O ATENDIMENTO TELEFÔNICO - PARTE 2

Aula 27 - O ATENDIMENTO TELEFÔNICO - PARTE 2

Aula 28 - O TELEMARKETING

Aula 29 - ATENDIMENTO E O MARKETING INTERATIVO

Aula 30 - ATENDIMENTO E O PÓS-VENDA ATIVO - PARTE 1

Aula 31 - ATENDIMENTO E O PÓS VENDA ATIVO - PARTE 2

Aula 32 - ATENDIMENTO E O PÓS VENDA RECEPTIVO - PARTE 1

Aula 33 - ATENDIMENTO E O PÓS VENDA RECEPTIVO - PARTE 2

Aula 34 - MARKETING PESSOAL - PARTE 1

Aula 35 - MARKETING PESSOAL - PARTE 2

Aula 36 - CONHECENDO SUAS FRAQUEZAS E AMEAÇAS

Aula 37 - CONHECENDO SUAS FORÇAS E OPORTUNIDADES

Aula 38 - MANTENHA-SE MOTIVADO(A)!

Aula 39 - ATENDIMENTO AO CLIENTE VIA E-MAIL - PARTE 1

Aula 40 - ATENDIMENTO AO CLIENTE VIA E-MAIL - PARTE 2

Aula 41 - ATENDIMENTO AO CLIENTE NAS REDES SOCIAIS - PARTE 1

Aula 42 - ATENDIMENTO AO CLIENTE NAS REDES SOCIAIS - PARTE 2

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